不要错过任何一步：客户旅程营销为何能推动业务成功
如果您想要发展，那么现在是时候以不同的方式看待B2B 营销了。
94% 的企业计划在 2024 年增加营销支出，以应对充满挑战的市场环境。但是，随着越来越多的公司加大营销投入，吸引新客户将比以往任何时候都更加困难。
解决这个问题的长期方案不是购买潜在客户名单，也不是发起一次性的广告活动。
它是关于将所有接触点联系在一起并保持沟通方式的一致性。
从第一次接触到购买以及之后的所有过程。
如何？
首先要了解客户旅程以 电话号码列表 及如何在每一步向潜在客户和现有客户进行营销。
在本文中，我们将向您展示为什么贯穿客户旅程的营销对于企业成功至关重要。我们还将提供一个模板，帮助您规划 2024 年的客户旅程营销。
什么是客户旅程？
客户旅程是指客户与您的公司开展业务时经历的七个独特阶段。
大多数公司认为，当潜在客户成为客户时，客户旅程就结束了。
但事实并非如此！它会贯穿你们关系的每一步。
客户旅程的目标是长期留住您的客户，并将他们转变为向他人推广您的品牌的拥护者。
客户旅程有两个不同的部分：售前和售后。
虽然大多数营销团队都熟悉售前，即让您的客户首次向您购买产品，但客户旅程的售后方面同样重要- 因为它可以帮助您留住客户并随着时间的推移增加他们的消费。
客户旅程的售前和售后部分都包括七个阶段，代表客户与公司关系的“阶段”。
客户旅程的 7 个阶段
每个阶段都需要不同的营销方法来为您的客户提供继续与您同行所需的所有信息和保证。
如何在整个客户旅程中应用营销
在整个客户旅程中利用营销将帮助您随着时间的推移增加客户关系的价值，减少客户流失，并增加品牌宣传。
首先，让我们看看构成典型 B2B 客户旅程的各个阶段以及您可以使用的营销策略以及CRM解决方案如何支持这一旅程。
第一部分：售前
客户旅程的售前部分包含三个不同的阶段，引导客户从最初了解您的产品到进行购买。
拥有有效售前流程的公司在赢得新业务时可预期40-50% 的成功率。
因此，确保在客户旅程的这一部分优化营销工作对于公司的整体发展至关重要。
意识
这是您的潜在客户将您的公司视为解决其问题的一种选择的第一步。
潜在客户需要花费一些时间来度过认知阶段，63% 的消费者在初步了解产品信息后至少三个月内不会购买该产品。
您的潜在客户将经历 5 个认知阶段：
意识的五个阶段
未知——潜在客户还不知道他们有一个需要解决的问题。
问题意识——他们已经确定了需要解决的业务问题。
解决方案意识——他们知道问题的一般解决方案，例如 CRM 软件。
品牌意识——他们熟悉提供潜在解决方案的品牌。
最了解——他们会继续研究并充分了解您的品牌。
认知阶段位于漏斗的顶部，因此请使用品牌和入站营销来吸引潜在客户的兴趣，并将其转化为CRM 平台中的潜在客户。
您可以在客户旅程的认知阶段使用的营销策略示例包括：
内容营销——文章、视频和电子书旨在帮助潜在客户了解如何解决他们的问题并介绍您的品牌作为解决方案。
SEO 和 PPC——通过优化搜索引擎结果和按点击付费广告来吸引在线搜索解决问题方法的潜在客户的兴趣。
社交媒体营销——利用 LinkedIn 等数字社区的力量与潜在客户分享有用且相关的内容，让他们了解您的解决方案。
公关——通过与电视、报纸、杂志和播客等成熟媒体渠道互动来提高品牌知名度，并将自己定位为权威。
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