为什么将设计置于战略中心的公司能够创造更多价值？

simlayasminria5

这不是我们说的——而是麦肯锡在设计商业价值报告中说的。该研究提出了一个设计指数，是根据该领域公司的举措和投资制定的。处于最佳位置的组织呈现出无可争议的结果：年增长率为 10%，而其他组织的平均增长率为 3% 至 6%。 但如何才能达到这些令人印象深刻的数字呢？如何连接设计、商业、组织文化和产品？如何应对内部障碍？如何改变利益相关者、同事、老板的意见？ 这些问题引导了Tera数字产品周的第三天。Erick Mazer (Nubank)、Ana Paula Batista (Escale)、Gustavo Oliveira (Visa) 和Jaakko Tammela (Fjord) 会面，交流想法并分享在他们的公司中行之有效的方法以及无效的方法。 人性化设计：Nubank 体验 了解 Nubank 的人都知道，设计是公司的 DNA。 “我们设计内部和外部”设计主管 Erick Mazer 说。

赋予人们权力是我们的核心使命，因此我们所有的设计都是以人为中心来完成的。” 他举了一些具体例子来说明这种方法在实践中的运作方式： 反馈小组： “如果客户联系，则表明存在设计或工程问题。所以，我们问自己：我们不能阻止这个错误吗？我们有一个小组来收集收到的所有反馈。一直有大量信息涌入。我们每天都会关注这一点。” 发送卡片后，可在网站和应用程序中找到卡片的功能。据埃里克说，人们感到焦虑，想知道它是否 突尼斯 手机号码 很快就会到来。而这并不需要人力，技术就解决了这个问题。 网站上突出显示的合同摘要：包含文件的要点，假设很少有人阅读整个合同。票价表也已大大简化。所有这些都作为主导航菜单项包含在网站上。 “我们特意传达这样的信息：我们不想隐瞒任何事情，”埃里克说。 卡片信封的变化：虽然是一个小细节，但却带来了很大的不同。组装卡片套件的人的手很痛，因此 Nubank 找到了一种方法来解决这个问题，通过自动化来简化这一过程。



努康塔出现 这些例子来自 Nubank 还不是一家银行的时候。 NuConta 尚未创建。当 Erick 和团队的其他成员查看他们拥有的 500 万用户以及他们拒绝的 1200 万人时，就发生了这种情况。 “会发生什么？如何改进？”他们问自己。 “我们一直希望不仅仅是一家信用卡公司。对我们造成伤害的是信用分析，我们没有批准人员，因为我们做不到”，他透露。 就在那时，他们开始开发 NuConta。 Erick 强调了这个过程的一个基本点：并行化。 “来自设计、工程和业务的多学科团队并行工作。我们假设，如果账户是存储和转账的地方，那么就已经有我们应该遵循的手册和标准。因此，工程人员在进行研究，而设计师则在进行研究。” Nubank 希望更好地了解不是其客户的人。研究在大学、地铁附近等进行。 “那时，我们甚至没有原型，什么都没有。我们使用竞争对手的产品来从人们那里收集最定性的信息”，设计主管说道。